Kullanım koşulları

Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, DestekBotu (İngiltere’de, Londra’da yerleşik bir işletme; adres ve iletişim bilgileri Hakkımızda sayfasındadır) ile hizmeti kullanan işletme (“müşteri”) arasındaki sözleşmeyi oluşturur.

Hizmet yalnızca işletmelere sunulur; tüketicilere satış yapılmaz. Hesap açan kişi, temsil ettiği işletme adına bu koşulları kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

Hizmetin tanımı

DestekBotu, işletmelerin WhatsApp ve web üzerinden gelen müşteri mesajlarını yapay zekâ ile yanıtlamasını sağlayan bir yazılım hizmetidir. Bot, müşterinin kendi girdiği bilgilere dayanarak cevap verir; müşteri isterse belirli konularda veya belirli saatlerde yanıtı bir insana devreder.

Hesap ve onay

Kayıt talepleri tarafımızca incelenir; hesap, onaydan sonra kullanıma açılır. Onay genellikle aynı iş günü içinde verilir. Sahte, otomatik veya kötü niyetli olduğundan şüphelenilen talepler onaylanmayabilir.

Müşteri, hesabına erişimi olan ekip üyelerini güncel tutmakla ve giriş bilgilerini korumakla yükümlüdür. Hesap üzerinden yapılan işlemlerden müşteri sorumludur.

Deneme süresi

Onaylanan her hesap ücretsiz deneme hakkı elde eder. Deneme süresi, hesabın onaylandığı anda geçerli olan süredir (şu an 14 gün) ve hesabın açıldığını bildiren e-postada yazılıdır. Deneme süresince ürünün tamamı kullanılabilir; adil kullanım sınırları uygulanır. Deneme boyunca bot, müşteri kendi anahtarını bağlayana kadar DestekBotu’nun yapay zekâ anahtarıyla çalışır; bizim anahtarımızla yanıtlanan mesaj sayısı sınırlıdır ve kendi OpenAI anahtarınızı bağladığınızda bu sınır kalkar.

Deneme sona erdiğinde hesap ve veriler silinmez; yalnızca canlı mesajlaşma kanalı devre dışı kalır. Müşteri, lisans alana kadar verilerine erişmeye, indirmeye ve silmeye devam edebilir.

Ücret ve ödeme

Fiyat, müşteriyle görüşülerek ihtiyacına göre teklif edilir; sitede ve panelde satış yapılmaz.

Ödeme ve faturalandırma müşteriyle doğrudan kararlaştırılır; hizmetin bir parçası değildir. Lisans, ödeme bize ulaştığında etkinleştirilir ve müşteriye e-posta ile bildirilir.

Lisans

Lisans tek seferlik ödeme ile alınır ve süresizdir. Aylık ücret, abonelik veya yenileme bedeli yoktur.

Ödeme tamamlandığı anda lisans, satın alan işletmenin olur. Ürünün tüm kullanım hakları bu işletmeye aittir ve lisans, aşağıdaki fesih hükmü saklı kalmak üzere geri alınmaz.

Kullanımda sayısal bir sınır uygulanmaz: kullanıcı, bot, bağlanan kanal, bota öğretilen kayıt ve yanıtlanan mesaj adedi sınırsızdır.

Yapay zekâ model ücretleri lisansa dahil değildir. Bot, müşterinin kendi OpenAI hesabı üzerinden çalışır ve model bedelleri doğrudan o hesaba işlenir. Tek seferlik lisansı mümkün kılan da budur.

Lisans, satın alan işletmeye tanınır; devredilemez, kiralanamaz, yeniden satılamaz ve üçüncü kişilere alt lisans verilemez.

Hizmet güncellemeleri lisansa dahildir. Hizmetin kapsamı zaman içinde değişebilir; mevcut işlevlerin esaslı biçimde kısıtlanması hâlinde müşteri en az 30 gün önceden bilgilendirilir.

Fikri mülkiyet ve müşteri içeriği

Yazılım, tasarım ve DestekBotu markası bize aittir. Lisans yalnızca kullanım hakkı verir; yazılımın kendisini devretmez.

Bota öğretilen bilgiler, sohbet kayıtları ve bot ayarları müşteriye aittir. Bunları hizmeti sunmak dışında hiçbir amaçla kullanmayız. Müşteri bu verileri Ayarlar ekranından dilediği zaman indirebilir veya silebilir.

Müşterinin sorumlulukları

Bota öğretilen bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden müşteri sorumludur.

Müşteri, bağladığı WhatsApp numarası üzerinden yürütülen iletişimin ilgili mevzuata uygunluğundan sorumludur. WhatsApp mesaj ücretleri Meta tarafından doğrudan müşteriye faturalandırılır.

Müşteri, son kullanıcılarını bir yapay zekâ ile yazıştıkları ve verilerinin nasıl işlendiği konusunda kendi mevzuatının gerektirdiği şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür.

Hizmet; yanıltıcı, hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden amaçlarla kullanılamaz.

Veri işleme

Müşterinin son kullanıcılarına ait kişisel veriler bakımından müşteri veri sorumlusu, DestekBotu veri işleyendir. Bu bölüm taraflar arasındaki veri işleme sözleşmesi yerine geçer.

Veriler yalnızca müşterinin talimatı doğrultusunda ve hizmetin sunulması amacıyla işlenir. Başka bir amaçla kullanılmaz, üçüncü kişilere satılmaz ve yapay zekâ modellerinin eğitimi için kullanılmaz.

Verilere erişimi olan personel gizlilik yükümlülüğü altındadır ve erişim işin gerektirdiği ölçüyle sınırlıdır.

Birlikte çalışılan alt işleyenler gizlilik politikasında adlarıyla listelenir; listeye yeni bir alt işleyen eklenmeden önce müşteri bilgilendirilir.

Müşteri, verilerini Ayarlar ekranından kendisi indirebilir ve silebilir. Ayrıca sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra makul bir süre boyunca dışa aktarma veya silme talebinde bulunabilir; talep, aksi bir hukuki saklama yükümlülüğü yoksa yerine getirilir.

Müşteri, işlemenin bu koşullara uygunluğunu doğrulamak için makul bilgi talep edebilir.

Yapay zekâ çıktıları

Bot, müşterinin sağladığı bilgilere dayanarak yanıt üretir. Üretilen yanıtların her koşulda doğru, eksiksiz veya amaca uygun olacağı garanti edilmez.

Hukuki, tıbbi, finansal veya benzeri uzmanlık gerektiren konularda botun verdiği yanıtlar tavsiye niteliği taşımaz. Müşteri, bu tür konularda insan denetimi sağlamakla yükümlüdür.

Hizmet sürekliliği

Hizmet, üçüncü taraf sağlayıcılara (yapay zekâ modelleri, WhatsApp altyapısı, barındırma) bağımlıdır. Bu sağlayıcılardan kaynaklanan kesintilerden DestekBotu sorumlu tutulamaz.

Hizmetin kesintisiz olacağı taahhüt edilmez. Planlı bakımlar önceden duyurulur. Verilerin günlük yedeği alınır; müşteri, kendisi için kritik bilgileri dışa aktararak ayrıca saklamayı tercih edebilir.

Sorumluluğun sınırlandırılması

DestekBotu’nun bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, ilgili müşteri tarafından ödenen lisans bedeli ile sınırlıdır.

Dolaylı zararlar, kâr kaybı, iş kaybı ve veri kaybından doğan taleplerden sorumluluk kabul edilmez.

Kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar (ihmal sonucu ölüm veya bedensel zarar ile hile dahil) bu sınırlamanın dışındadır.

Fesih

Müşteri dilediği zaman hesabının kapatılmasını isteyebilir. Bu durumda ödenmiş lisans bedeli iade edilmez.

Bu koşulların esaslı ihlali hâlinde hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir. Mümkün olan hâllerde önce uyarı yapılır ve düzeltme için makul bir süre tanınır.

Hesap kapatıldıktan sonra içerik verileri 30 gün içinde silinir; müşteri bu süre içinde dışa aktarma isteyebilir.

Değişiklikler

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce hesabın kayıtlı e-posta adresine bildirilir.

Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmek güncel koşulların kabulü anlamına gelir. Müşteri kabul etmiyorsa hesabının kapatılmasını isteyebilir.

Bildirimler

Bize yapılacak bildirimler destek@destekbotu.com adresine; size yapılacak bildirimler hesabın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu koşullara İngiltere ve Galler hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İngiltere ve Galler mahkemeleri münhasıran yetkilidir.

Taraflar, bir uyuşmazlık hâlinde mahkemeye gitmeden önce e-posta yoluyla iyi niyetle çözüm arar.

Hizmet yalnızca işletmelere sunulduğundan tüketici mevzuatı uygulanmaz. Kanunen vazgeçilemeyen haklar saklıdır.

Bu metnin Türkçe ve İngilizce sürümleri arasında fark olursa İngilizce sürüm esas alınır.