Kullanım koşulları

Hizmetin tanımı

DestekBotu, işletmelerin WhatsApp ve web üzerinden gelen müşteri mesajlarını yapay zekâ ile yanıtlamasını sağlayan bir yazılım hizmetidir. Hizmet, müşterinin kendi girdiği bilgiler temel alınarak çalışır.

Hizmet yalnızca işletmelere sunulur. Sipariş sırasında geçerli bir vergi numarası ve ticari ünvan bildirilmesi zorunludur.

Lisans

Lisans tek seferlik ödeme ile alınır ve süresizdir. Aylık ücret, abonelik veya yenileme bedeli yoktur.

Ödeme tamamlandığı anda lisans, satın alan işletmenin olur. Ürünün tüm kullanım hakları bu işletmeye aittir ve lisans, aşağıdaki fesih hükmü saklı kalmak üzere geri alınmaz.

Kullanımda sayısal bir sınır uygulanmaz: kullanıcı, bot, bağlanan kanal, bota öğretilen kayıt ve yanıtlanan mesaj adedi sınırsızdır.

Bota öğretilen bilgiler, sohbet kayıtları ve bot ayarları müşteriye aittir. Müşteri bu verileri Ayarlar ekranından dilediği zaman indirebilir veya silebilir.

Yapay zekâ model ücretleri lisansa dahil değildir. Bot, müşterinin kendi OpenAI hesabı üzerinden çalışır ve model bedelleri doğrudan o hesaba işlenir. Tek seferlik lisansı mümkün kılan da budur.

Lisans, satın alan işletmeye tanınır; devredilemez, kiralanamaz, yeniden satılamaz ve üçüncü kişilere alt lisans verilemez.

Hizmet güncellemeleri lisansa dahildir. Hizmetin kapsamı zaman içinde değişebilir; mevcut işlevlerin esaslı biçimde kısıtlanması hâlinde müşteri önceden bilgilendirilir.

Deneme süresi

Kayıt olan her hesap 14 günlük deneme hakkı elde eder. Deneme süresince ürünün tamamı kullanılabilir; adil kullanım sınırları uygulanır.

Deneme sona erdiğinde hesap ve veriler silinmez; yalnızca canlı mesajlaşma kanalı devre dışı kalır.

Müşterinin sorumlulukları

Bota öğretilen bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden müşteri sorumludur.

Müşteri, bağladığı WhatsApp numarası üzerinden yürütülen iletişimin ilgili mevzuata uygunluğundan sorumludur. WhatsApp mesaj ücretleri Meta tarafından doğrudan müşteriye faturalandırılır.

Hizmet; yanıltıcı, hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden amaçlarla kullanılamaz.

Veri işleme

Müşterinin son kullanıcılarına ait kişisel veriler bakımından müşteri veri sorumlusu, DestekBotu veri işleyendir. Bu bölüm taraflar arasındaki veri işleme sözleşmesi yerine geçer.

Veriler yalnızca müşterinin talimatı doğrultusunda ve hizmetin sunulması amacıyla işlenir. Başka bir amaçla kullanılmaz, üçüncü kişilere satılmaz ve yapay zekâ modellerinin eğitimi için kullanılmaz.

Verilere erişimi olan personel gizlilik yükümlülüğü altındadır ve erişim işin gerektirdiği ölçüyle sınırlıdır.

Birlikte çalışılan alt işleyenler gizlilik politikasında adlarıyla listelenir; listeye yeni bir alt işleyen eklenmeden önce müşteri bilgilendirilir.

Müşteri, verilerini Ayarlar ekranından kendisi indirebilir ve silebilir. Ayrıca sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra makul bir süre boyunca dışa aktarma veya silme talebinde bulunabilir; talep, aksi bir hukuki saklama yükümlülüğü yoksa yerine getirilir.

Müşteri, işlemenin bu koşullara uygunluğunu doğrulamak için makul bilgi talep edebilir.

Yapay zekâ çıktıları

Bot, müşterinin sağladığı bilgilere dayanarak yanıt üretir. Üretilen yanıtların her koşulda doğru, eksiksiz veya amaca uygun olacağı garanti edilmez.

Hukuki, tıbbi, finansal veya benzeri uzmanlık gerektiren konularda botun verdiği yanıtlar tavsiye niteliği taşımaz. Müşteri, bu tür konularda insan denetimi sağlamakla yükümlüdür.

Hizmet sürekliliği

Hizmet, üçüncü taraf sağlayıcılara (yapay zekâ modelleri, WhatsApp altyapısı, barındırma) bağımlıdır. Bu sağlayıcılardan kaynaklanan kesintilerden DestekBotu sorumlu tutulamaz.

Planlı bakımlar önceden duyurulur.

Sorumluluğun sınırlandırılması

DestekBotu’nun toplam sorumluluğu, ilgili müşteri tarafından ödenen lisans bedeli ile sınırlıdır.

Dolaylı zararlar, kâr kaybı, iş kaybı ve veri kaybından doğan taleplerden sorumluluk kabul edilmez.

Fesih

Müşteri dilediği zaman hesabını kapatabilir. Bu durumda ödenmiş lisans bedeli iade edilmez.

Bu koşulların esaslı ihlali hâlinde hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir.

Uygulanacak hukuk

Bu koşullara İngiltere ve Galler hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İngiltere mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır.